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如何正确面对当“微笑”遇上“泪水”
发布时间:2019/3/11      浏览:236次

作为在高速公路收费的我们,微笑服务、文明服务是我们日常工作中一个普通不能在普通的工作要求,在我们日积月累的文明服务过程中不仅推进了我们的窗口工作形象的提升,更是让我们有了一种价值感和归属感。但在最近网上的一则新闻视频标题美女高速收费员被司机骂哭,一边抹泪一边坚持微笑服务让我陷入了深深的思考中。高速公路收费作为窗口单位文明服务、微笑服务是最重要的工作标准之一,一个笑脸如暖阳一样融化冰雪,一句关心的话如火炉一样驱走了寒冷,文明服务也如暖阳、如火炉送来往的车辆一个温暖的春天。那么我们作为一名高速一线人——收费员,怎样来化解当微笑遇到泪水,怎样才能调控自己的情绪,我觉得可以做好以下几点:

影响我们情绪的大部分是:不能够角色互换,我们不能够理解司机焦躁的言语,不理解司机等待缴费时候的指责,不理解司机因为几块钱而长时间的滞留车道。所有这些只是我们没有充分意识到自己的职业角色,没有很好的地调控自己的行为和情绪,假如我们换到对方角度设身处地的想一想,离家近在咫尺却遇到慢吞吞的工作人员、被堵在车道、感觉收费不合理等等,或许我们能够释然原来是这样,我的工作性质就是这样,我的一个行为、一个举动或许都能够化解这些矛盾。

有一个正确的工作认识,让积极情绪由衷而生

情绪由认识而生,要在工作中能够自然而然地微笑,我们必须要正确领会我们的工作性质、我们与司乘之间的关系,建立对司乘、对自己、对工作的合理认知,要认识到我们是在提供服务。再有我们的工作技能要做到准确、快捷树立高速公路良好的形象,多收费、收好费是我们工作的目标。只要我们的目的、目标实现了,我们就是,因此在日常工作中我们不要太计较客人的一些言行,即使司乘不对,通过我们的服务来化解矛盾,这样我们既能够顺利收费,又能让司乘满意,达到了日常工作中的双赢

调控自己的不良情绪,不带情绪上岗

在日常生活中,我们不可能事事如意、时时如愿,所以常常会陷入不同程度的愤怒、忧郁等不良情绪中,在这种恶劣的心境影响下,特别容易对人、对事持有偏见,缺乏耐心和诚意。作为我们收费员要避免带不良心境上岗,避免在工作期间造成不必要的麻烦。

自我调整,做一个快乐的人

我们都是平凡的人,过着平凡的生活,平凡的生活要靠自己来充实,每一天给自己一个快乐的理由、幸福的元素,那是自己对自己的奖励、也是自己对家人的爱恋,更是自己感染周围朋友的源泉。要想成为一个善于微笑的人,就要在生活中让自己成为一个快乐的人。这样我们不管遇到什么不开心的事情我们都能够很快调节自己的心态,让自己始终能够控制好自己的情绪。

【作者】郭炯【单位】深州东收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 王轶