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相互理解
发布时间:2019/1/31      浏览:4052次

前几天看到一则新闻,一月二十五日在贵州毕节,一位收费员“变脸”很快,明明还在哭泣,但是面对司机的时候马上微笑。事情的经过也很简单,这位收费员帮助司机去推停在车道内的故障车,引起其他等待司机的不满,驶过收费站的时候,对收费员谩骂,收费员内心委屈,才有了“变脸”这一情况。

我拿着手机,看着视频里的这位同事,不禁百感交集,眼眶也不自觉地湿润,不由得想到了自己。作为一名高速公路收费人员,我们每天要对每一位司乘说“您好”“谢谢”“祝您一路平安”,微笑服务已经深深地印在我们的心中,每一个动作都体现着这一宗旨。尽自己最大的努力使每一位司乘都能安全畅通,安全舒心地行驶高速公路。但是,工作过程中难免会出现一些意料之外的情况,当这些意外发生的时候,要求我们工作人员更要坚持文明服务,为司乘耐心细致地解答问题。贵州奉节的这位同事,遇到这种情况,司乘不理解她的工作,可能把一些负面的情绪发泄到了她身上。感同身受,我也遇到过类似的事情。当司乘不理解的时候,自己心里也是很委屈的,也会产生负面的情绪,刚刚工作的时候,自己还不能控制这种情绪转移,会求助班长,请班长帮忙解决这种情况。慢慢地积累经验,慢慢地摸索解决途径,找到了办法,使自己能更好地解决问题,更好地工作。奉节的这位同事,做得很好,自己暗暗流泪,但是绝对不能把自己消极的一面展现给司乘,坚持做好本职工作,仍然微笑地面对每一位司乘。她的这种精神值得我们每一位收费工作者学习。

这些又何尝不是生活的写照,面对不理解,面对困境,都要微笑。苦涩的泪水并不能阻挡前进的脚步。理解万岁,多多理解别人的辛苦与付出,多多理解别人的困顿与难处,多多理解别人的真诚与善意。理解别人的同时,别人也在理解你。多一些包容,少一些不满,理解万岁。

【作者】赵举【单位】黄骅港收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 狄贤双