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《细节决定成败》读后感
发布时间:2018-12-6      浏览:52次
老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的做起。
海尔总裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单。
古有“一屋不扫,何以扫天下”,今有“细节决定成败”。时代有变,但从小事做起,注重细节的道理,古今传承,从未改变。
我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读,读罢掩卷,心中觉得感触良多。
作为一名收费员,在我们的工作是相对简单的,可即使这样简单的工作,也应该注意细节,把简单的事做好。
收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,把微笑始终挂在脸上是这个行业的一个基本要求,也是注重细节的一个体现。微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最美好无声的语言,它可以消除司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员,微笑这一细节相当重要。
说好文明用语,文明用语坚持每天、每车必说。这也是这个行业的基本要求。在这里要注意的细节是每句都要带着感情去说,绝不能是心不在焉,也不是说对监控说的,而是对司机,用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说。注意每一句话说的温柔,说的和气,说的让人舒心,这也是细节的体现吧。
生活的一切原本都是由细节构成的,如果一切都归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节,细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。所以对于工作中的细节决不能仅仅说在嘴上,写在纸上,而应在实际的工作中养成一个良好的工作习惯,履行自己的职责,做好每件属于自己的简单、平凡的工作,成功才会光顾我们。
 
【作者】常晨光【单位】深州东收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 苏洪蕾