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浅谈关于延伸服务的主动性
发布时间:2018-12-4      浏览:118次

 

 

目前,恶劣天气增多,大陈庄收费站当班职工自觉行动,为滞留司乘人员提供服务热水、指路等延伸服务,这些主动服务赢得司乘人员的一致好评,营造了和谐的通行环境。所以,强调服务的主动性尤为重要。

主动是关爱的体现。帮助别人就是帮助自己,今天你帮助了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助。司乘有了困难,最大限度给予帮助,让司乘感受到出行的路上有温暖,相反,如果我们以司乘的身份走在路上,遇到困难的时候,也希望能得到帮助。所以,主动服务不仅是关爱他人,也是关爱自己。

主动是责任的体现。主动服务,是我们在收费工作中的责任,主动付出,也是我们的社会责任。这是大局意识、集体荣誉感、责任感的体现。做与不做之间的差距在于——责任,以担当的姿态投入工作中,承担起服务司乘的责任,工作就会由被动变为积极主动,现在要构建诚信交通体系,以主动服务促进诚信建设更是我们的责任。

主动是服务质量提高的体现。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务内涵早已超出了“微笑服务”的范畴,以主动服务的意识提高服务质量是社会发展的必然,提高服务质量离不开主动服务,把主动作为服务的核心,会让我们的收费服务工作“活”起来,才能紧跟时代步伐,以服务质量的提高促进交通事业的发展。

【作者】张治海【单位】大陈庄收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 苏洪蕾