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投之以文明服务 报之以有爱互动
发布时间:2018-11-9      浏览:43次

 

作为一名收费员,每天在目光与微笑中度过,经常会去思考,文明服务的意义。

优质文明服务能为石黄高速树立良好的形象,能为收费员群体打造高品质团队,能为广大司乘朋友带去优良的服务。而近些日子,司乘朋友与我们的有爱互动让我意识到,优质文明服务的意义不仅仅局限于此。

优质的服务为我们带来了关怀。上夜班的辛苦大家都有体会,那简直就是与“困神”的拉锯战。有一次一位大爷从入口上高速,暖心地问了一句:“你们这样上了一宿吧,太辛苦了!”这般温馨的关怀,让我顿时觉得精力前所未有的充沛了,因为这简单的一句话,反馈的是我们日常的服务工作被司乘朋友们看在了眼里,记在了心上,于是我立刻将感动化为更热情的微笑,目送大爷离开。

优质的文明服务为我们带来了宽容。某个周末,车流量较往常更大,几乎没有休息时间,大半天下来,肩膀和胳膊都有一些麻木了,伸手去接一位大哥的零钱时竟没接稳,掉了一地,我赶紧致歉并招呼其他同事来捡零钱,大哥却宽容地连连挥手:“没事没事,我自己捡就行,让你同事忙别的去吧。”车门与岗亭离得很近,我看大哥捡得费劲,又不好意思地道歉,大哥又说:“嗐,没事,这算啥。”在这过程中,后面等待的司机也都很耐心,并没有催促。这样大度的宽容,让我立刻忘了疲惫,又赶紧加快速度,好把因此被耽搁的时间挽救回来,来回报司乘朋友的宽容。

优质的文明服务为我们带来了理解。每到雾霾季节,天气原因导致的交通管制,会给司乘朋友们带来很多不便。我们除了做好解释工作,还会为司乘朋友们准备好热水、简单的修车工具等物品,利用自己查询到的路况信息,帮助司乘朋友绕行。到最后,这样的文明服务换来了大家的理解,大家都很配合我们的工作,偶尔遇到情绪比较激动的朋友,周围的人会来帮忙劝解,化解了很多不必要的矛盾,也让我们的工作更加高效了。

优质的文明服务是一座桥梁,让我们与司乘的沟通更顺畅,心灵更接近。

【作者】王静【单位】黄骅南收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 苏洪蕾