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全力以赴打造交通窗口新形象
发布时间:2018-10-11      浏览:84次

近期,石黄高速黄骅港收费站进行全员整顿学习,努力查找工作中的经验与不足,完善工作举措,全力以赴打造交通窗口新形象。

一是严明工作纪律,严格按《高速公路收费员行为准则》查找过来工作的不足,坚决杜绝迟到、早退、工作期间“玩电脑”等不良现象,使工作纪律成为每位窗口工作人员自觉规范。

二是优化服务形象,完善工作服务标准,围绕高标准,高要求、缩时间、提效率、树品牌”的既定工作目标,提出“四个零”的服务标准,即:服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”,严格要求交通窗口工作人员微笑服务、主动服务、一站式服务,想司乘之所想,急司乘之所急,切实把交通窗口形象树起来。近期因黄骅港金沙滩的开放造成本站车流量剧增,特别十一期间车流量是平时的六七倍,压力较大,针对这一情况黄骅港站领导班子第一时间开会研究制定出严密的应对方案,第一是收费班组要高度紧张起来,保畅的同时要严把服务质量关,用甜美的微笑和文明的语言,负责任的态度服务好每一位过往司乘,第二是所有后勤人员必须24小时随时待命支持一线收费班组,确保本站的车流畅通。

三是严把服务质量关,为创造出石黄的服务品牌,我们必须保持八颗牙服务,为司乘提供一切力所能及的服务,包括热水及常用药品,如遇特殊情况司乘误解或者投诉,必须第一时间做到耐心解释和沟通,坚决不能给司乘造成烦恼情绪。

四是努力打造学习型窗口,积极参加管理处组织的各类学习活动,力争做到学有所得、学有收益,并结合即将开展的石黄二十年大庆,不断增进团结协作的团队意识,全力以赴打造学习型交通窗口。

【作者】刘猛【单位】黄骅港收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 苏洪蕾