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做情绪的主人
发布时间:2018-9-28      浏览:49次
作为日均车流量巨大的收费站之一,黄骅东每年有7400多万元的收费任务,每天上道,下道车络绎不绝,有时候连喝口水的时间都没有,每名收费员心里难免都很烦躁,在遇上不讲道理的司乘,呼来喝去还态度蛮横,很容易引爆内心的小炸弹。有时候自己回想起来也很可笑,连当时说了些什么都不记得了,只是一时在气头上。
作为窗口行业,每个人都应该具备在任何情况下做委屈服务的能力。司乘永远都是服务对象,晓之以理,动之以情,讲条文,讲规定,实在不行的时候还可以讲人情。遇到有态度不好的司乘,完全可以不予计较。换位思考一下,可能他刚刚经历了,我们根本不能承受的事情。作为一名收费员,脾气不能太急躁,语气有温和,态度要和蔼。其实这些说起来容易,做起来,有时候可能比较困难。且不说有人天生脾气暴躁,就算平时温柔贤惠的同事也有心里不爽的时候。针对这种情况,我有几点建议,个人感觉,屡试不爽。在发生争执,并且暂时无法控制自己的情绪时,先保持沉默,平静十秒钟,做三次深呼吸,喊其他人过来解决问题,交代清楚之后,回收费站院里快跑两圈,大喊两声,把坏情绪发泄出来。同时可以调节体内激素的相对含量,从而尽快平复情绪。事情结束之后,就不要再去回想,也尽量别倾诉,如果非要倾诉,也不要带有个人感情,陈述完事实之后,求安慰即可。人的记忆,毕竟是有限的,开心的事情多于不开心,烦恼自然而然的就消失了。
情商高的人都懂得管理好自己的情绪,避免由他带来的负面影响。我们作为收费员,也要时刻修炼,管理好自己的情绪,做情绪的主人,让生活更美好。

 

 
【作者】谢子颖【单位】黄骅东收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 苏洪蕾