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淮镇站:全面提高微笑服务水平
发布时间:2018-5-16     浏览:50次

为切实提升职工微笑服务水平,提高公众出行满意度,满足司乘出行需求,淮镇收费站积极采取多项措施,争抓实效。

一是强化意识,自觉践行。淮镇站从加强职工微笑服务的思想意识入手,召开专题会议,传达相关上级文件、积极动员职工,使广大职工充分认识微笑服务的重要意义,引导全站人员牢固树立微笑服务意识,做到自觉主动积极践行。

二是开展培训,注重实效。通过组织职工观看视频、图片,到其他收费站观摩学习、请优秀收费员进行现场指导等方式开展培训。对收费员收费过程中的每个环节都严格规范要求,做到力求完美。同时不断创新培训的内容和方式,将培训与实践相结合,保证培训质量。

三是自查互纠,全面提升。组织职工在下班后对自己及他人的监控录像进行回放,观看自己及他人在工作时的表现,学习他人优点,弥补改正自身不足。做到语言适时、轻快,避免话语、服务机械化;动作规范标准,展现出石黄风采。提升全站的微笑服务水平。

四是开展竞赛,树立榜样。在淮镇站内开展内部竞赛,进行微笑之星评选活动,并将考核结果与各项考评相挂钩。发挥榜样的作用,充分调动职工的积极性和主动性,激发大家践行微笑服务的热情和动力,在全站范围内营造良性的竞争氛围。

【作者】郭李媛【单位】淮镇收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 苏洪蕾