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武强站:成功劝说ETC卡司机缴费
发布时间:2018-4-16      浏览:102次

416上午十一点,一辆小客车驶入武强站收费三车道,收费员焦俊红刷ETC卡后,电脑显示已读卡,经过向司机询问得知,司机表示自己从大麻森站上道,经过监控核实确认后,按模拟纸卡大麻森站应交现金20元。

司机不明白为什么不能刷卡,不愿意缴费。司机态度很强硬,焦俊红任然微笑着向司机解释:您的ETC卡,在上高速的时候没有刷上,导致现在刷卡显示为已读卡,应缴费435元,经过监控核实确认,给您免了435元,给您按实际入口站大麻森收费20元,这次需要缴纳现金。由于ETC入口的问题,给您造成了困扰,我们很抱歉,希望您能谅解,我们也一定会继续完善和升级ETC系统。司机表示明白后缴纳了通行费,焦俊红用微笑感染着司乘,司机开车离开之时微笑着说这是自己收到过最好的服务。       

收费人员的微笑服务帮助化解了这次ETC事件,一件小事反映的是我站践行微笑服务、文明服务的良好风貌,相信在大家的共同努力下,武强站一定会给更多的司乘带去如家般温馨的服务。

【作者】王晶【单位】武强收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 苏洪蕾