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黄骅港站:稽查行动进行时
发布时间:2018-4-15      浏览:84次

为进一步规范收费工作,严抓工作纪律、作业制度,不断提高服务质量,黄骅港站于4月14日上午开展了抓管理、强服务的站内稽查活动,全面加快“三个争当”的贯彻落实

一是加大现场稽查力度。站稽查小组成员严格按照稽查管理办法对收费人员着装工作记录离岗记录的填写物品的摆放收费证的携带工号牌的悬挂情况等进行了现场稽查,对于不规范的当场要求其整改,表现突出的给予表扬。

二是加强逃费车整治力度,规范治理流程。现场查看作业人员对逃费车的处理程序是否合乎规范,能否有效辨别不合规定车辆。并就“如何灵活应对司乘”问题同当班人员进行了交流,确保处置及时有效的同时,不出现投诉事件。

三是高标准定制文明服务。现场要求当班人员按照整套肢体礼仪动作进行发卡、收费作业,严禁投机取巧减少动作环节;文明用语要每车必说,音量适中,保证微笑入心、声音悦耳。从细节上提升服务档次,打造优质窗口。

四是高频次回放录像,规范作业制度。增加录像回放频次,严查工作中“不标准、不规范、举止懒散”的行为,严明岗位纪律,进而对可能存在的薄弱环节有针对性的治理和控制

【作者】李立桩【单位】黄骅港收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 苏洪蕾