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藁城东站组织召开服务投诉事件讨论会
发布时间:2018-1-15      浏览:121次

110日下午,藁城东站组织全体在站职工召开了服务投诉事件专题讨论学习会。

会上,站长崔忠瑞首先通报了今天上午发生在我站的一起服务投诉事件,并深入剖析了发生此次投诉事件的起因,职工在服务过程中存在的问题以及对我站造成的不良影响。与会职工都结合实际工作做了深入的讨论发言,通过积极的分析讨论,大家客观的对我站在文明服务方面存在的问题进行了列举,并结合问题制定出整改措施:一是组织全站职工以班组为单位分组讨论,结合问题分析原因,查找不足,深入剖析当前在我站服务司乘、服务社会方面存在的“细节服务不细致、延伸服务不实际、规范服务不标准”等具体问题,细化检查制度,落实岗位责任。二是对全员职工进行专题培训,对个别职工进行重点培训。通过日常检查对服务细节不到位的职工“开小灶,出偏方”,重点对服务过程中“语言、语气、声调、面部表情、肢体动作”等进行细节要求和练习,使其符合岗位服务要求。三是树典型,立榜样。发现挖掘身边的服务明星、收费标兵,明星引路,标兵带动,让大家学有榜样,赶有目标。同时,在全站范围内开展“一对一培训、班组对抗比赛”等活动,建立“日练、周训、月考核、季度竞赛”练兵竞赛机制,全面提升收费队伍的整体服务水平和能力。

通过此次讨论会,参会职工纷纷表示:一定会深刻反思,认真吸取教训,在以后的工作中提高服务意识和服务水平,树立我站良好的交通窗口形象。

 

 

【作者】赵翠芝【单位】藁城东收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 石乐