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收费员微笑服务化解矛盾
【时间】2017-10-11 【浏览】208次

 某一天晋州站出口103车道驶入一辆车号为冀A810XX的小轿车,司机拿出一张ETC卡怒气冲冲的说:你们这是怎么回事,我走了好几遍ETC都过不去,是不是坏了?坏了就赶紧修,别耽误我的时间。当班收费员王琳一听,立刻微笑着对司机说:师傅,不好意思啊,您先别着急,我看看是怎么回事,请您稍等一下。然后王琳开始刷卡,此时电脑显示该车车牌号与ETC卡绑定车号不符。知道原因后王琳对司机说:师傅,您的车号与卡里登记的车号不相符,所以不能刷卡正常使用,麻烦您交一下现金吧。这时,司机更加不耐烦地说道:我的车换牌照了,我拿的是原来的卡,我上道的时候就是走的ETC车道,也没有问题,怎么到你们这儿就不行了?我不走了,我也没有现金,你看着办吧!见此情景,王琳知道跟司机硬着来肯定不行,于是转换方式面带微笑着说:师傅,您别着急啊,别为了这点事影响心情,等您什么时候有空了变更一下车牌号就能正常使用ETC卡了,您这回先交一下现金,也别为了这点事耽误了您的大事,您看行吗?司机一听,态度有些缓和的说:好吧,回头我去变更一下车号,我是从栾城上的高速,多少钱?王琳一听立刻报请监控室查证后,按正常车辆收取了通行费,司机满意而去。

一直以来,晋州站的全体职工时刻谨记微笑服务,用微笑化解矛盾,耐心细致地服务司乘人员,用心服务,让温暖真正走进每一位过往司乘人员的心里。

 

【作者】王琳【单位】晋州收费站
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