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沧州西站:全面提升文明服务水平
发布时间:2019/5/15      浏览:189次
为进一步树立良好文明服务窗口形象,全面提升服务质量,沧州西收费站积极采取措施,全面促进文明服务水平迈上新台阶。
一是合理规划抓培训。围绕“多收费、收好费”重心,就如何提升整体服务质量集思广益,科学合理制定工作计划,按照“思想到位、计划到位、管理到位、措施到位、责任到位”原则开展文明服务培训,使收费人员熟练掌握服务标准、肢体礼仪、着装仪表等标准化技巧。
二是强化稽查促管理。严格按照收费稽查管理办法相关规定,采取现场稽查与数据稽查相结合、日常稽查与专项稽查相结合的方式,不定时、不定点对收费人员工作纪律、肢体礼仪、文明服务、环境卫生等工作进行监督检查,发现问题及时整改,同时加大对收费人员的考核力度。
三是对标先进找不足。通过开展班组文明服务培训活动,由先进职工传授经验,相互交流。组织职工集中学习观看收费录像,找差距,找问题,针对存在问题寻找对策、技巧和方法,及时查找不足、补齐短板。
四是延伸服务暖人心。定期向司乘人员发放满意度调查表,广泛收集司乘合理化建议和意见;及时传达特殊天气预警等防范通知,提醒广大司乘注意行车安全;收费站备足饮用水、修车工具、应急药品等,积极为司乘排忧解难。
 
【作者】高志峰【单位】沧州西收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 王轶