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沧州西收费站:着力打造品质服务“金招牌”
发布时间:2019/4/11      浏览:215次
为继续发挥文明示范窗口的典型引领和先锋模范带头作用,进一步提升服务内涵,沧州西收费站不断在服务质量上从严、从细、从实抓培训、出成效。
细化考核,不断规范服务标准。进一步健全规章制度,细化考核办法,加大奖惩力度,结合“三个争当”,以评选“微笑大使”“微笑之花”等活动为契机,切实发挥优秀带后进、班组带全站的帮扶作用,形成服务标准制度化、规范化。
分步培训,注重突出服务质量。针对服务工作中存在的共性问题和个性问题,由站内培训师对收费人员从心理引导、理论学习、集中培训、实操纠错四个步骤进行针对性培训,力求达到服务水平提质增优。
岗前监督,着力提升服务形象。从上岗前的规范着装、衣帽整洁、发型端庄到上岗期间的微笑真、声音亮、目光专、姿态端等方面严格把关,每班次由带班站长负责现场稽查和录像视频抽查,确保服务形象进一步提升。
精细管理,持续推动服务常态。以每月为一个周期,对文明服务日常工作进行“回头看”,梳理存在的问题,建立整改清单,使全体收费人员服务标准和水平持续推进,服务意识入脑入心,实现服务工作常态化,努力打造高速公路品质服务的“金招牌”。
 
【作者】高志峰【单位】沧州西收费站
打印】 【关闭 【责任编辑】 王轶